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探索浙江移動“發展創優、轉型創先”改革發展之路系列報道之一
敢于競爭,善于競爭,驅動“四輪”贏得高質量發展

2019-01-11  來源:人民郵電報-中國信息產業網  作者:汪龍江 陳珊

保大勢、穩增長,實現政企市場精細化運營

作為四輪驅動的重要一環,政企市場正在成為收入增長的第二大貢獻來源。五年來,浙江移動政企通信和信息化收入連年躍升,收入份額向行業領先水平加速趕超,2018年預計超百億元,同比增長27%,收入份額達44.1%。

“大市場價值的守護者、數字化服務的主導者和精細化運營的創新者”,這是浙江移動賦予政企市場的“新三者定位”。“要爭取高價值用戶,提升用戶份額、收入份額和政企流量份額,進一步深挖成員流量價值,為公司保大勢、穩增長多做貢獻,堅決打贏5G來臨之前的格局之戰。”鄭杰表示。

在2018年年底的烏鎮世界互聯網大會上,浙江移動發布了《行業信息化白皮書(2019年版)》,體現了在開放智能管道、云計算、大數據、物聯網和人工智能五大核心能力賦能行業創新方面的實踐成果,圍繞公司在九大行業60個細分領域,結合5G聯合創新中心的十三大智慧應用,呈現出了140多個解決方案和典型案例,展現了五年來浙江移動在政企市場深度耕耘的收獲。

在抓好政企市場規模與份額發展的同時,浙江移動抓住效益重點區域——專線市場,重點從解決流程貫通、資源整合、便捷響應等難題入手,采取前臺、中臺、后臺“三臺聯動”的策略,進行全方位整合重構,推進集中化管理。

比如在營銷流程方面,依托大數據平臺的運營分析,基于爬蟲引擎實現細分市場目標客戶清單獲取及解析,打造資源覆蓋查詢及業務挖掘兩大模型,實現了專線市場營銷的精準化;為了簡化下單流程,專門成立了訂單中心和客戶響應室,開發“和客戶”App,打造客戶經理高效移動辦公的支撐平臺;開展“五免一集中”的改造,即免預勘、免效益評估、免工程立項、免事中采購、免工程施工及集中式調度,強化產品的后臺支撐。

前臺營銷的精準化、中臺賦能的體系化、后臺響應的便捷化,為政企市場開拓注入了動能。近年來浙江移動政企專線收入份額逐年升高,從2014年的17.4%發展到了2018年的42.5%,份額和提升度均居全集團第一。

集中化運營和柔性組織的創新同時也在物聯網發展方面發揮了重要作用。浙江移動不僅搭建了“智慧物聯部”的剛性機構,還打破了傳統部門壁壘,成立了橫跨政企、網絡、IT多部門,縱跨省市公司的柔性組織“物聯網集中化運營中心”。通過物聯網集中化號卡運營、物聯網集中化故障管理,縮短流程周期30天以上,推動“物聯卡終端”“物聯卡服務”模式形成標準化產品。2018年公司物聯網規模超6100萬,累計凈增客戶數居全集團第一,綜合評估全國第二,全省提前實現“物超人”,不僅做大了規模更做厚了價值。

數字化服務與大視頻,面向未來構筑優勢

著眼長遠,構筑未來核心競爭優勢,這是浙江移動賦予數字化服務與大視頻的使命。近年來,浙江移動咪咕閱讀等個人數字化業務,智能家居、家庭組網、和慧眼等家庭數字化服務方面發展均居前列,政企數字化服務收入占通信和信息化收入比達到60%。

在助力浙江省數字經濟發展的過程中挖掘商機,面向數字化服務實現業務與能力的轉型,這是浙江移動實現數字化服務“優質發展”的思路。

浙江是數字經濟大省和全國首個信息經濟示范區,“企業上云”先發省,全國“最多跑一次改革”的發源地,也是全國旅游文化大省,在這其中,運營商能做什么,可以挖掘哪些商機?近年來,浙江移動大力建設信用大數據中心,開創信用服務新通道,緊緊圍繞浙江“最多跑一次”改革目標,建設基層治理“四個平臺”,實現政府內的流程互通與數據統一;完成從預約掛號到健康導航“智慧醫療”體系打造;落實浙江省“十萬企業上云工程”,將“企業上云”作為云計算業務發展的核心推動力和政企信息化產品的入口……這一系列動作帶來了ICT業務規模和份額的突破,ICT收入連年躍升,2018年達5.3億元,居全集團第一。

為了推進數字化轉型,浙江移動以“云網”構建差異化政企云業務體系,相繼發布云專線、云CDN、云安全、云桌面四大產品,從“一站式”滿足客戶信息化需求出發,充分發揮運營商的網絡能力優勢,“以網帶云,以云促網”,通過全面推廣云網融合一體化營銷,浙江移動取得了云業務收入的佳績,2018年位列集團第三。

視頻正成為繼語音、流量之后的新型基礎業務,浙江移動從2016年就在全國較早開展了大視頻發展的戰略布局:即先從移動視頻切入,再整合固定視頻實現固移融合,再到移固視頻和行業視頻的融合發展的“三步走”策略。

“咪咕愛看”業務是浙江移動發展視頻業務的重要切入點,占據重要戰略地位,其千人千面推薦、內容智能分發、靈活碼率運營和屏間無縫切換等多項獨具創新的功能,為客戶打造了手機視頻與家庭視頻融合使用的高清極致體驗,成為流量拉動的利器,貢獻手機上網流量份額達8.6%。此外,在行業視頻方面,形成了有線行業視頻、4G行業視頻等兩類產品,在陽光廚房、水利監控、煙火監測等多方面取得了廣泛場景應用,隨著大數據和智能分析應用拓展的深入,在未來價值挖掘方面具備了深遠的空間。

近兩年來,浙江移動正在進一步以“架構統一、功能解耦、體驗一致、能力開放”為目標,重點打造開放統一的大視頻能力商用平臺,構建運營、運維、管理“三統一”的管理機制。目前平臺上已經承載了1200萬的移動視頻客戶,660萬的固定視頻客戶以及超過14萬的行業視頻客戶,規模在全集團居首。

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“大浪淘沙始見金”,歷經市場競爭的洗禮,浙江移動堅持“高線引領、底線堅守”的競爭策略,矢志不渝的發展終究收獲了累累碩果。成績來自于凝結一心的團隊作戰,更來自于正確戰略的指引。“行之力則知愈進,知之深則行愈達。”五年來的實踐,五年來的拼搏,五年來的收獲充分證明,“發展創優、轉型創先”目標要求清晰正確、行動舉措行之有效。

敢于競爭、善于競爭,驅動“四輪”贏得高質量發展。大浪逐沙,千帆競舟,破浪者終屬勇者與智者。

關鍵詞:發展 浙江移動 柔性組織 四輪驅動 校園營銷

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